Terminos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones Royal Language Academia de Idiomas en Tepic, Nayarit

1.- Sobre la duración de los niveles:

Cada nivel de curso regular de idiomas tiene una duración de 10 semanas. Se imparten 4 horas por semana. Sumando un total de 40 horas por nivel. Para idiomas europeos se imparten 8 niveles y para idiomas asiáticos se imparten 10 niveles.

En ocasiones extraordinarias pudiera ser que un nivel acorte su duración a 7, 8 o 9 semanas dependiendo del caso. Esta situación pudiera darse única y exclusivamente si por alguna razón las fechas de finalización se cruzan con vacaciones u otro factor que impida la realización del curso de manera continua, la decisión final de acortar el curso o no, depende exclusivamente de los alumnos quienes en conjunto con la escuela pueden llegar a un común acuerdo para que se acorte un curso. Dicho lo anterior, de ninguna manera podrá la escuela de manera arbitraria acortar la duración de los niveles si los alumnos no están de acuerdo.

Para lengua de señas: Cada nivel tiene igualmente una duración de 10 semanas, impartiéndose 2 horas de clase por semana.

2.- Sobre el número mínimo y máximo de alumnos en un grupo de idiomas

Para clases presenciales:

En Royal Language el número mínimo de alumnos para poder abrir un grupo es de 5 personas. Este número pudiera aumentar en caso de que así se mencione en la especificación del curso. De manera extraordinaria es posible que dirección general apruebe la apertura de un grupo con un número de estudiantes menor a 5 personas, siendo este el caso, la escuela no está obligada ni puede asegurar que se continúe abriendo ese grupo en niveles posteriores.

El número máximo para un grupo de curso regular es de 16 personas. Así como sucede con los grupos con número de alumnos menores al mínimo, es posible que dirección general apruebe que de manera extraordinaria se abra un grupo con más de 16 alumnos. Esta decisión se toma en conjunto con los alumnos de dicho grupo, el maestro asignado a este y dirección.

Para clases online:

En Royal Language el número mínimo de alumnos para poder abrir un grupo es de 5 personas. Este número pudiera aumentar en caso de que así se mencione en la especificación del curso. De manera extraordinaria es posible que dirección general apruebe la apertura de un grupo con un número de estudiantes menor a 5 personas, siendo este el caso, la escuela no está obligada ni puede asegurar que se continúe abriendo ese grupo en niveles posteriores.

El número máximo para un grupo online de curso regular es de 25 personas. Así como sucede con los grupos con número de alumnos menores al mínimo, es posible que dirección general apruebe que de manera extraordinaria se abra un grupo con más de 25 alumnos. Esta decisión se toma en conjunto con los alumnos de dicho grupo, el maestro asignado a este y dirección.

3.- Sobre los días festivo y suspensión de clases

En la escuela de idiomas en Tepic, Nayarit Royal Language, nos apegamos al calendario oficial del gobierno de los Estados Unidos Mexicanos. Solo serán motivo de días de asueto oficiales los indicados por disposición oficial. Existen algunos días que algunas organizaciones dan como asueto aunque no sean de carácter oficial como por ejemplo: día del estudiante, jueves y viernes santo, día de muertos, día de la virgen, día del lápiz, etc, etc. Estos días al no ser días de asueto oficial señalados por el gobierno de los Estados Unidos Mexicanos NO SE SUSPENDEN ACTIVIDADES en Royal Language.

4.- Sobre la reposición de clases por suspensión

Será motivo de reposición de clases siempre y cuando haya sido suspendida por un motivo propio de la escuela. Por ejemplo: motivos personales, profesionales o de salud de algún maestro, remodelación o mal estado de algún aula. 

No serán motivo de reposición de clases:

  • Los días de asueto oficial indicados por gobierno federal.
  • Inasistencia de algún alumno ya sea por motivos ajenos o no a este.
  • Suspensiones extraordinarias por disposición oficial por ejemplo por condiciones meteorológicas no favorables o por cualquier otra situación ajena a la escuela que impida la realización de clases siempre y cuando esto haya sido previamente determinado por gobierno federal y/o gobierno estatal o municipal.

La escuela cuenta con un periodo de 15 días naturales para llegar a un acuerdo con los alumnos con respecto a la forma y los días de reposición de clases. En caso de no poder llegar a ningún acuerdo para dicha reposición, se continuará el curso en horario normal hasta que las clases y/o horas faltantes sean repuestas.

5.- Sobre el cambio de maestro en curso iniciado

Si por alguna razón algún maestro se viera imposibilitado para continuar impartiendo un curso de idiomas que ya haya dado inicio; la escuela está obligada a asegurar la reposición de clases restantes y de conseguir maestro suplente o definitivo de dicho grupo en un periodo no mayor a 90 días naturales. Si la escuela se viera imposibilitada para conseguir maestro para darle continuidad a un curso iniciado en el periodo de 90 días naturales, el alumno podrá solicitar la devolución del pago equivalente a las clases restantes. Ver punto 19.

6.- Sobre la incapacidad o desvinculación de algún maestro para continuar con un nuevo nivel de idioma antes de iniciar

Si por alguna razón algún maestro se viera imposibilitado para seguir formando parte del equipo de trabajo de Royal Language o este haya sido desvinculado. Y si por esta razón el o los grupos que aún no hayan iniciado se quedasen sin maestro . La escuela se reserva el derecho de tiempo para poder contratar un nuevo maestro para dar apertura a nuevos módulos de el idioma a cargo de dicho maestro. Esto en el entendimiento de que pudiera ser complicado y/o tardado conseguir maestros de idiomas diferentes a inglés y francés. Se hace hincapié que esto aplica únicamente a la continuidad de grupos que aun no hayan iniciado con su próximo nivel. Para niveles iniciados el procedimiento se apegará a la cláusula 5 de este documento.

7.- Sobre la posibilidad de que un alumno reponga clase o asista a un horario diferente al que está inscrito

Oficialmente en Royal Language NO es posible asistir a una clase diferente a la que el alumno se encuentra inscrito.

Sin embargo pudiera ser que de manera extraordinaria dirección de la escuela en conjunto con el maestro en cuestión permitan que el alumno reponga alguna clase en otro horario si este por algún motivo no pudo asistir a su clase regular. Esta reposición está sujeta a disponibilidad de grupo y de aula. Si el horario en que el alumno pretende reponer clase no está disponible. Si el grupo se encuentra en su cupo límite de 16 alumnos no será posible reponer clase en ese horario. Como se indica al inicio de este apartado oficialmente No es posible asistir a una clase diferente para reposición, sin embargo entendiendo el esfuerzo que muchos hacen por poder estudiar generalmente se les permite hacerlo. Dicho lo anterior, al ser la reposición algo que va en contra de los términos de servicio, la academia de idiomas Royal Language no está obligada a proveer los recursos para la reposición de una clase si esta por cuestiones de logística no es posible llevarse a cabo.

8.- Sobre la posibilidad de recorrer tu inscripción a un periodo posterior

Las inscripciones de los alumnos a un determinado idioma, nivel y periodo son válidas única y exclusivamente para ese periodo. Es decir que NO es posible darse de baja de ese periodo para asignar su pago y su lugar de inscripción a un periodo posterior. Si un alumno se da de baja de algún curso de idiomas, siempre será bienvenido para continuar sus estudios posteriormente en Royal Language, sin embargo tendrá que volver a realizar su pago para el nuevo periodo al que se desee inscribir.

9.- Sobre la posibilidad de traspasar tu pago a otro alumno

Las inscripciones de los alumnos a un determinado idioma, nivel y periodo son válidas única y exclusivamente para el alumno que realizó dicha inscripción. Es decir que NO es posible darse de baja y traspasar el pago a otro alumno. Lo anterior debido a que las inscripciones son individuales. En caso de querer iniciar un tramite de baja de curso el alumno deberá leer los puntos 20 y 21 de este documento.

10.- Sobre las aulas de clase

En Royal Language contamos con 10 aulas en nuestra sucursal ubicada en Insurgentes #88 y 10 aulas en nuestra sucursal de Miñon #59. La asignación de aula para determinado grupo está delimitada por diversos factores. Naturalmente se asignan las aulas más grandes a los grupos numerosos. La decisión asignación de aula de clase depende única y exclusivamente de dirección de la escuela. Así mismo la decisión sobre cambio de aula de un grupo corre a manos de la escuela.

Puntos a tomar en cuenta:

  • La asignación de un aula pudiera cambiar durante la realización un curso por cuestiones de logística determinadas por la escuela.
  • Las aulas no pertenecen a ningún idioma, horario o maestro. Se recomienda no asumir que durante toda tu estancia en la escuela tu grupo va a estar asignado a la misma aula ya que es bastante probable que en determinado momento haya alguna reasignación de aula por cuestiones de logística.
  • Dicho lo anterior la escuela esta estrictamente obligada a proveer un aula con los medios necesarios para una correcta realización de clases equipada con mesas, sillas, y pizarrón. Sin embargo la escuela no esta obligada a asignar siempre la misma aula al mismo grupo.

11.- Sobre la asignación de maestros

En Royal Language contamos con una numerosa plantilla de maestros que son evaluados constantemente tanto por los mismos alumnos como por los directivos por medio de diferentes procesos de control de calidad y eficiencia. La asignación, cambio o reasignación de un maestro a un grupo es una decisión que corresponde única y exclusivamente de dirección general de Royal Language. Los alumnos son libres de hacernos llegar sus comentarios, observaciones y felicitaciones sobre cualquier maestro. También son libres de externar su deseo de tener o conservar a un maestro para su siguiente módulo, en Royal Language todos sus comentarios son escuchados.

12.- Sobre el costo de los cursos y métodos de pago

El método de pago descrito a continuación corresponde únicamente al de los cursos regulares de idiomas extranjeros. Para talleres, cursos para niños de 3 a 6 años, cursos de español para extranjeros, clubes de conversación o cursos de preparación para certificación el precio y la modalidad pudiera variar.

Para cursos presenciales:

Cada nivel es necesario realizar 2 pagos. El primero corresponde al monto de inscripción de dicho nivel con un monto de $395 pesos. El segundo pago corresponde a la cuota del módulo con un monto de $1995. Ambos pagos suman un total de $2390. Cabe aclarar que este pago se realiza por nivel. NO es un pago mensual. Los pagos descritos en este apartado deberán hacerse en una sola exhibición. No es posible diferir pagos en parcialidades.

Para cursos en línea:

Cada nivel es necesario realizar 1 pago corresponde a la cuota del módulo con un monto de $1995. Cabe aclarar que este pago se realiza por nivel. NO es un pago mensual. Los pagos descritos en este apartado deberán hacerse en una sola exhibición. No es posible diferir pagos en parcialidades (aunque puede que a manera de promoción a los alumnos se les llegue a dar la facilidad de cubrir un pago parcial de ¨apartado¨ del curso, el cuál en caso de ser así se les indicará por alguno de nuestros medios de contacto).

Importante: El personal de la escuela tanto administrativos, maestros y/o directivos. No están facultados para modificar el precio de ningún curso. Ya que los precios están establecidos en nuestro software de inscripciones.

13.- Sobre el pago de inscripción (solo para cursos presenciales)

Como indica el apartado anterior la inscripción se paga de igual manera por módulo. La razón de esto es que en Royal Language la inscripción se utiliza para pagar todo lo referente a los “gastos de inscripción”. Por ejemplo la renta del establecimiento, el mantenimiento y adquisición de mobiliario. Los sueldos de las personas que atienden a los alumnos en su proceso de inscripción de manera personal, la persona que contesta el teléfono cuando solicitas información, las campañas de publicidad etc etc.

14.- Promoción por pronta inscripción

La promoción por pronta inscripción es una promoción que como su nombre lo indica se ofrece a aquellos estudiantes que realicen su inscripción o reinscripción a un determinado nivel en la fecha especificada en dicha promoción. Esta promoción inicia en un determinado monto de descuento establecido por dirección general, el cual va bajando conforme vayan pasando las semanas. El monto y fechas de finalización pudieran variar. Esta promoción aplica única y exclusivamente al nivel para el cual fue obtenida. Como su nombre, descripción y clasificación lo indican esta es solo una promoción. Para evitar cualquier confusión y/o malentendido en el futuro, se recomienda no asumirla como el costo real de los cursos, se hace hincapié en que es una promoción. Si por alguna razón no pudiste obtenerla en el tiempo que se ofertó, no será posible obtenerla a destiempo. 

Puntos a tomar en cuenta:

  • La promoción aplica única y exclusivamente cuando te inscribes dentro del periodo establecido para dicha promoción por ejemplo: si la promoción finaliza un día 15 de determinado mes, al día 16 ya no será posible obtenerla.
  • Si el día o los días que se pasó a los salones a avisar sobre el inicio de dicha promoción no estuviste presente, o si eres padre de algún alumno y este mismo no te dió aviso, o fuere la razón que fuere que no te hayas enterado del inicio y finalización de esta promoción. La escuela de ninguna manera está obligada a darte una promoción en tiempos que no corresponden.
  • Esta promoción aplica únicamente al nivel al que se realiza la inscripción en ese momento, no aplica a niveles posteriores.
  • El precio regular de los cursos de idiomas siempre han sido de 395 de inscripción más 1995 del módulo (a excepción de los cursos online para los cuales solo se paga la cuota del módulo de 1995). En toda nuestra historia nunca hemos aumentado los precios de nuestros cursos y no es algo que se tenga pensado hacer por lo menos a corto o mediano plazo.
  • Las promociones de niveles pasados no están relacionadas de ninguna manera. Así que si en primer y segundo nivel tuviste la suerte de aprovechar la misma promoción, no significa que forzosamente la escuela te deba de aplicar la misma promoción a tu tercer nivel o posteriores ya que eso dependerá de la promoción vigente.

15.- Sobre el material adicional como libros o guías de estudio

Los pagos de inscripción y cuota del módulo no incluyen el material adicional que pudiera requerir el alumno. El costo de cualquier libro de texto o libro de trabajo requerido por el alumno durante el curso, corre a cuenta del mismo alumno.

La escuela ofrece el servicio de venta de material bibliográfico complementario para los estudios de idioma. Estos están sujetos a disponibilidad de proveedor. Por lo cual la escuela no tiene un total control sobre el inventario y disponibilidad de dicho material.

Así mismo la escuela no maneja un sistema de apartado de material bibliográfico. Royal Language permite que por comodidad los alumnos puedan hacer el pago por adelantado de su material, al momento de inscribirse en algún módulo. Esto ofrece una mayor comodidad y seguridad al alumno, sin embargo no garantiza que el material esté siempre disponible en inventario.

A partir de la contingencia sanitaria de 2020 por motivo de Covid-19. La escuela ofrece servicio de entrega de libros a domicilio por medio de mandaditos. Por cuestiones de logística las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes en horario de 9am a 5pm. El costo del envío del libro corre a cuenta del estudiante.

Para las clases online la forma en la que se maneja el material didáctico pudiera variar.

16.- Sobre los pagos mensuales

Este punto aplica únicamente a los cursos que se manejan de manera mensual como lo son: inglés para niños de 3 a 6 años o club de conversación de inglés.

Cada pago mensual te abarca un total de 4 semanas de clases. Esto para llevar un control absoluto sobre los contenidos temáticos que se deben de abarcar por mes.

Cada pago mensual abarca un total de 4 semanas de clase a partir de la fecha de inicio de cursos, siendo la quinta semana el periodo en el cual se deberá de dar el próximo pago mensual. En caso de que el alumno llegara a faltar a clases la escuela no está obligada a reponer esta misma. Cualquier atraso en pago mensual y sin excusa alguna, generará un recargo de 10% sobre la cuota mensual por semana de atraso. Si el alumno acumula un atraso de 2 semanas en el pago de su cuota mensual; será suspendido temporalmente hasta que cubra el pago atrasado junto a sus respectivos recargos.

17.- Sobre las constancias expedidas para cada módulo

Al finalizar cada nivel de idioma en Royal Language se te puede entregar una constancia que avala que estudiaste ese nivel en base a nuestro programa de estudios. Esta constancia puedes añadirla a tu currículum. En ella se especifican el número de horas presenciales cursadas, así como la fecha de expedición y el nivel de idioma.

Para los cursos online esta constancia puede ser enviada sin costo de manera digital en formato pdf vía correo electrónico. También es posible enviar la constancia a los hogares de los alumnos dentro de México para lo cual se tendrá que cubrir una cuota de envío de $150.

18.- Sobre las certificaciones internacionales de idioma

Cada idioma extranjero está regulado de manera oficial e internacional por alguna organización del idioma de procedencia. Como por ejemplo el examen TOEFL para inglés, DELF para francés, TOPIK para coreano o JLPT para japonés. Estas certificaciones se obtienen por medio de un examen el cual al ser un proceso de evaluación con validez internacional se puede hacer únicamente fuera del estado. En ciudades como Puerto Vallarta, Guadalajara o CDMX por listar algunas. 

El costo de estas certificaciones pudiera variar dependiendo de la versión y del nivel al que se aplique. Tanto el costo como el traslado para realizar las certificaciones internacionales corren a cuenta del estudiante. La academia de idiomas en Tepic Royal Language organiza viajes de certificación grupales, para que los estudiantes puedan ir a presentar su examen, que además pudiera incluir actividades y días extra para conocer la ciudad en la cual se realizará el viaje. Los gastos de todas las actividades listadas en este apartado corren a cuenta del alumno.

19.- Sobre clases particulares

Royal Language ofrece servicio de clases particulares para el alumno que así lo requiera o solicite.

Generalmente requieren clases particulares los alumnos que desean aprender de manera mas rápida. Como por ejemplo alumnos que quieren obtener una beca en el extranjero, que quieren aplicar para un trabajo, que quieren realizar una certificación o que quieren cumplir con sus requisitos de segunda lengua para graduarse de su universidad.

Las clases particulares tienen un costo de $190 por hora. Es el método mas rápido que existe para aprender un idioma.

20.- Procedimiento para solicitar baja temporal o definitiva de un curso

En caso de que el alumno desee no continuar con sus clases, puede hacerlo libremente sin la necesidad de pagar una penalización extra. Sin embargo es probable que sí se aplique una penalización sobre el monto de dinero recibido para su curso actual y que no aplique para ningún tipo de devolución o reembolso (leer punto 21).

Proceso:

  1. Notificar a recepción de la escuela sobre su deseo de darse de baja de un curso y si es baja temporal o baja definitiva.
  2. Notificar a recepción sobre los motivos de su baja.
  3. En caso de requerir un reembolso, el alumno deberá leer nuestras Políticas de Devolución descritas en el punto 21 para saber si aplica para el mismo para posteriormente hacer la solicitud a recepción.
  4. Los alumnos que se den de baja siempre serán bienvenidos para retomar sus estudios en Royal Language. Muchas gracias por su preferencia.

21.- Políticas de devolución

Políticas de devolución para cursos presenciales


Toda cancelación o baja de curso por parte del alumno por cualquiera que sea el motivo, genera una penalización por gastos administrativos por el total del monto de inscripción, más 30% del monto del nivel recibido. Cancelaciones o bajas de curso por parte del alumno en un periodo de 7 días previos al inicio del curso, dentro del mismo día de inicio de clases (haya o no asistido a las mismas) o en fechas posteriores, se tomarán como baja durante curso iniciado por tal motivo no aplican para ningún tipo de devolución. En caso de aplicar para alguna devolución se te asignará una cita para la realización de la misma, la cual se realizará en un periodo de 7 a 30 días naturales. Las devoluciones de pagos recibidos con tarjeta generan una comisión extra de 21% adicionales a las descritas al inicio de este punto.

Políticas de devolución para clases en línea

Toda cancelación o baja de curso por parte del alumno por cualquiera que sea el motivo, genera una penalización por gastos administrativos por el total del monto de anticipo recibido, más 30% del monto restante del nivel recibido. Cancelaciones o bajas de curso por parte del alumno en un periodo de 7 días previos al inicio del curso, dentro del mismo día de inicio de clases (haya o no asistido a las mismas) o en fechas posteriores, se tomarán como baja durante curso iniciado por tal motivo no aplican para ningún tipo de devolución. En caso de aplicar para alguna devolución se te comunicará por teléfono los pasos a seguir para la realización de la misma, la cual se realizará en un periodo de 7 a 30 días naturales. Las devoluciones de pagos recibidos con tarjeta, mercado pago, paypal o por medio de nuestro sitio web, generan una comisión extra de 21% adicionales a las descritas al inicio de este punto.

Las siguientes situaciones no son motivo de devolución:

  • Baja voluntaria de un alumno en un periodo de 7 días antes de inicio de curso o posterior.
  • Cancelación o reprogramación de clases de parte del maestro o la escuela. Ver punto 4 y 5.
  • Cambio de maestro a mitad de curso por cualquiera que sea el motivo. Ver punto 5.
  • Confusión de parte de un alumno o aspirante al momento de realizar su depósito.
  • Inconformidad con el método de enseñanza del maestro (para eso se da el periodo de prueba) Ver punto 28.
  • Falta de stock de material didáctico de parte de la escuela.
  • Incumplimiento por parte del alumno en dinámicas de promociones y descuentos.

22.- Obligaciones del alumno

Es estrictamente indispensable que todo aspirante a alumno de Royal Language conozca los términos y condiciones del servicio. En caso de no estar de acuerdo con estos, su inscripción será cancelada apegandose a las cláusulas de este documento.

23.- Causas de baja definitiva del alumno sin derecho a devolución

  • No cubrir completamente el pago correspondiente al nivel y/o material didáctico en caso de que aplique.
  • Falta de respeto a compañeros, personal administrativo y/o maestros.
  • Actos de racismo o discriminación sobre atributos personales, como raza; etnia; color; nacionalidad; religión; edad; sexo; orientación sexual; identidad de género; situación familiar; discapacidad o condición médica o genética, hacia compañeros, personal administrativo y/o maestros. En este caso además de la sanción por parte de la escuela se procederá a realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
  • Actos de acoso, hostigamiento y/o spam de cualquier tipo hacia compañeros, personal administrativo y/o maestros. En este caso además de la sanción por parte de la escuela se procederá a realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
  • 3 semanas de inasistencia injustificada y sin dar aviso.
  • Por dañar mobiliario, material y equipo de la escuela, maestro o compañeros. En este caso además  de la sanción por parte de la escuela se procederá a realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
  • Por dañar, vandalizar, hacer spam y/o mal uso de bienes y medios digitales de la escuela como lo son: grupos de WhatsApp, plataformas digitales de estudio como classroom por mencionar algunas, aulas virtuales como lo son zoom o google meet por mencionar algunas, redes sociales oficiales como facebook, tiktok, whatsapp, twitter, instagram y demás. En este caso además de la sanción por parte de la escuela se procederá a realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
  • Promover actos de competencia desleal como por ejemplo el desvío de estudiantes hacia otra escuela de nuestro mismo giro o promover la deserción o baja de estudiantes.
  • Promover actos de competencia desleal como lo son actos de comparación, de imitación o de denigración.
  • Consumir o llegar a clases bajo los efectos de alcohol y/o estupefacientes.
  • Intento de engaño a personal administrativo y/o maestros relacionado a pagos, promociones, inscripciones y reinscripciones.

Debido a la modalidad de cursos online la cuál es una realidad a nivel mundial. La escuela se reserva el derecho de dar de baja al alumno que cometa alguna de las faltas descritas en este punto 23 ya sean dentro o fuera de la escuela, de manera presencial o de manera virtual.

24.- Sobre las clases por medio de zoom

Las clases online son impartidas por medio de la aplicación zoom. Es responsabilidad del alumno asistir de manera puntual a clases, dando por entendido que el maestro tiene como prioridad absoluta el asegurarse que la clase se lleve con la mayor calidad posible. Dicho lo anterior, por indicaciones de la escuela el maestro solo tiene la obligación de estar atento tanto a la clase como a la sala de espera durante los primeros 10 minutos de la clase.  Alumnos que quieran entrar a clase después de los 10 minutos de tolerancia son bienvenidos, sin embargo deben de tomar en cuenta que puede que sean aceptados varios minutos después de su solicitud de acceso, ya que después de este tiempo el maestro se encontrará pendiente de la clase y no precisamente de la sala de espera.

25.- Sobre la videocámara y el micrófono en clases online

No es obligatorio tener la cámara prendida y el micrófono durante clases, sin embargo  se recomienda ampliamente mantener la cámara encendida para poder recibir de manera correcta el aprendizaje en base a nuestro método de estudio, así como para que el maestro pueda corregir la pronunciación del alumno.

Recuerda que al entrar a nuestros cursos accedes a un grupo exclusivo de gente increíble motivada por el interés en nuevos idiomas y culturas. Aprovecha para hacer networking.

26.- Sobre las grabaciones de las clases online

Royal Language ofrece a manera complementaria la facilidad sin costo adicional de que el estudiante pueda tener acceso a la grabación de clases pasadas durante un periodo de una semana. Lo anterior se ofrece sin costo adicional sin ser propiamente parte del servicio, por lo que la escuela no esta obligada a garantizar que todas las grabaciones de clases sean compartidas en su totalidad si las condiciones no fueron posibles para su publicación.

Cabe mencionar que solo se graba la cámara del expositor en este caso el maestro y/o la pantalla del mismo. Royal Language se reserva en su totalidad todos los derechos audiovisuales de las grabaciones de las clases para su uso posterior en caso de así requerirlo.

27.- Sobre los grupos de WhatsApp

Para una mejor comunicación con alumnos, maestros y directivos se crean grupos de WhatsApp los cuales serán el medio de comunicación oficial para cada grupo de idioma. En ellos se dan los comunicados así como la publicación de los links de acceso a las clases de zoom.

El tiempo máximo para la creación de un grupo de WhatsApp son 12 horas previas al inicio del curso. Si te encuentras a menos de 12 horas de inicio de tu curso y aún no se te ha agregado a ningún grupo por favor ponte en contacto con nosotros.

Los grupos de WhatsApp no son grupos de venta. Está prohibida cualquier promoción o venta de productos o servicios. La única promoción permitida es la relacionada a descuentos y promociones en Royal Language y/o las empresas que conforman Grupo Royal.

28.- Proceso de levantamiento de quejas y sugerencias por parte del alumno

Los alumnos pueden hacernos llegar sus quejas o sugerencias a cualquiera de nuestros medios de contacto. Para darles una mejor atención se recomienda seguir el siguiente proceso.

  1. Emitir la queja por escrito por cualquiera de nuestros medios de contacto. El medio recomendado seria correo electrónico:
  2. Explícanos tu queja o sugerencia y en caso de ser necesario haznos llegar información adicional como número de teléfono, nombre completo, grupo, idioma, horario y nombre del maestro (en caso de saberlo). Todo esto nos permitirá darte una atención más rápida.
  3. Si deseas recibir atención por teléfono puedes llamarnos directamente. Sin embargo para darte una mejor atención se recomienda primero agendar una llamada para así poderte comunicar con el departamento o persona adecuada.
  4. En caso de que se requiera dar seguimiento a tu queja o sugerencia se te avisará por correo ya sea de una resolución o bien, para agendar una llamada.
  5. En Royal Language tu experiencia es muy importante así que trataremos de darte solución lo más pronto posible. Como último punto se recomienda encarecidamente leer los términos y condiciones de este documento.

29.- Vigencia de términos y condiciones

Los términos y condiciones descritos durante todo este documento pudieran cambiar sin previo aviso. El documento mas actualizado es el que se encuentra publicado en nuestro sitio web en la sección: https://www.royalanguage.com/terminos-y-condiciones-del-servicio-royal-language/

Es probable que al momento de tu inscripción se te haya proporcionado una copia con los términos y condiciones vigentes en ese momento. En caso de que pudieran diferir los términos de la impresión dada, los términos expuestos en nuestra página de facebook y los expuestos en está página web. Se considerarán los términos impresos y los de nuestra página de facebook como obsoletos. Para cualquier aclaración siempre se considerarán como términos vigentes los descritos en nuestro sitio web. https://www.royalanguage.com/

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